Política de Trocas e Devoluções — Route 242

Na Route 242, queremos que sua experiência de compra seja prática, segura e transparente. Por isso, estabelecemos nossa Política de Trocas e Devoluções, respeitando o Código de Defesa do Consumidor e apresentando as condições para cada tipo de solicitação.

1. Trocas por tamanho, cor ou modelo

Você poderá solicitar a troca de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

A troca estará sujeita à disponibilidade do produto desejado em nosso estoque.

Para trocas por preferência pessoal, como tamanho, cor ou modelo, os custos de envio e reenvio serão de responsabilidade do cliente.

2. Condições para troca

Para realizar uma troca por preferência pessoal, o produto deverá:

• Estar sem sinais de uso, lavagem ou alterações;

• Conter as etiquetas originais;

• Acompanhar os acessórios recebidos;

• Ser devolvido, sempre que possível, na embalagem original.

Essas condições se aplicam às trocas comerciais e não restringem os direitos legais em casos de arrependimento ou defeito.

3. Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pelo site, você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução por arrependimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Nesses casos:

• A devolução poderá ser solicitada sem necessidade de justificativa;

• Os custos de devolução serão assumidos pela Route 242;

• O reembolso será integral, incluindo o valor do frete original.

4. Produtos com defeito ou envio incorreto

Caso receba um produto com defeito ou diferente daquele que foi solicitado, entre em contato com nossa equipe.

A Route 242 realizará a análise da solicitação, respeitando os prazos e direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

Nos casos de defeito ou erro no envio, os custos de transporte necessários à solução serão de responsabilidade da Route 242.

5. Como solicitar uma troca ou devolução

Entre em contato pelo WhatsApp oficial da Route 242 ou pelo canal eletrônico de atendimento disponibilizado em nosso site.

Informe:

• Número do pedido;

• Nome utilizado na compra;

• Produto que deseja trocar ou devolver;

• Motivo da solicitação.

Nossa equipe orientará você sobre os próximos procedimentos.

6. Reembolsos

Nos casos em que houver direito ao reembolso, a restituição será realizada pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, observadas as disposições legais aplicáveis.

O prazo de processamento poderá variar conforme a instituição financeira ou operadora do pagamento, sem prejuízo dos direitos do consumidor.

7. Produtos promocionais e personalizados

Produtos adquiridos em promoções poderão ter condições específicas para trocas por preferência pessoal, desde que previamente informadas na oferta.

Produtos personalizados terão suas particularidades analisadas de acordo com a legislação aplicável.

Essas condições não restringem os direitos legais do consumidor nos casos de arrependimento, defeito ou descumprimento da oferta.

8. Atendimento

Em caso de dúvidas, nossa equipe está disponível para orientar você durante o processo.

Route 242 — Sua experiência importa em cada etapa da jornada.